Разработка обучения и стандартов для сотрудников
Превращаем знания из головы руководителя в курсы, регламенты и базу знаний, которые новички проходят сами — и до конца.
Где теряется время руководителя
Пока обучения нет в системе, оно живёт в голове руководителя и старших сотрудников. И каждый новичок забирает это время заново.
Узнали себя хотя бы в двух пунктах? Первое, что обычно приходит в голову: «Сделаем сами, сейчас же есть ИИ». Об этом — следующий урок.
«Сделаем сами» — и почему к нам возвращаются через три месяца
Две истории из этого года. Обе начинались с уверенности, что обучение можно собрать своими силами.
Как выглядит обучение, которое работает? Пройдите его сами — в следующем уроке.
Пройдите урок глазами сотрудника
Представьте, что вы новый бариста в кофейне «ФРУК». Пройдите первую смену — и посмотрите, что в это время видит руководитель. Кофейня — демо-пример, механика — настоящая.
Добро пожаловать в кофейню «ФРУК» ☕
Это ваш велком-бук: всё, что нужно знать в первый день, в одном месте.
Открытие смены
1.1. Сотрудник, осуществляющий открытие торговой точки, обязан прибыть на рабочее место не позднее чем за 15 (пятнадцать) минут до начала работы точки, после чего произвести включение оборудования в соответствии с инструкциями производителя, проверить наличие расходных материалов согласно перечню (Приложение 3), произвести калибровку кофемолки в соответствии с картой помола, выполнить пролив группы, проверить температурный режим холодильного оборудования с внесением показаний в журнал (форма Ж-2), осуществить выкладку продукции на витрину в соответствии с планограммой (Приложение 7, ред. от…
Знакомо? Сотрудник пролистает, распишется — и спросит у старшего.
Отмечайте шаги по порядку:
Из стены текста — короткий чек-лист с понятным порядком. Руководителю больше не нужно показывать это каждому.
Гость недоволен
«Я жду свой кофе уже десять минут!»
Как вы ответите?
Тест: 3 вопроса
1. Во сколько бариста приходит на открытие смены?
2. Что сделать после включения кофемашины?
3. Гость недоволен ожиданием. Что первым делом?
Практическое задание
Выложите витрину по фото-образцу и пришлите фото на проверку руководителю.
Первая смена пройдена!
Вы только что прошли обучение так, как его проходят сотрудники наших клиентов: в телефоне, в своём темпе, без созвонов. Руководитель подключился один раз — на проверке задания.
Хочу так же для своей командыМария добавлена в систему — курс «Первая смена» назначен автоматически
Это был один курс. Вот что ещё мы можем собрать для вас — нажмите на любую карточку, чтобы увидеть пример.
Что мы разрабатываем
Над проектом работает команда: методолог, копирайтер, дизайнер и технический специалист. Берём то, что у вас уже есть, и превращаем в систему.
Курсы для сотрудников
Обучение с тестами, заданиями и проверкой знаний — чтобы его проходили до конца, а не «для галочки».
Посмотреть пример →База знаний
Все регламенты, инструкции и ответы на частые вопросы — в одном месте, с понятной структурой и поиском.
Посмотреть пример →Описание бизнес-процессов и СОП
Кто, что и в каком порядке делает — в понятных блок-схемах и стандартных операционных процедурах. Работа перестаёт зависеть от конкретных людей.
Посмотреть пример →Стандарты работы персонала
Стандарты сервиса, открытия и закрытия смены, работы с гостем — в виде чек-листов и коротких уроков вместо стены текста.
Посмотреть пример →Велком-бук и адаптация
Всё, что новичку нужно знать в первые дни, и план адаптации до конца испытательного срока. Меньше нагрузки на наставников.
Посмотреть пример →Наведение порядка в материалах
Материалы разбросаны по папкам, почте и чатам? Соберём, уберём дубли, выстроим последовательность и дополним тестами и видео.
Посмотреть пример →Доработка существующего обучения
Обучение есть, но не работает? «Докрутим» аттестациями, практическими заданиями, видеоуроками и геймификацией.
Посмотреть пример →Загрузка на платформу
Разместим готовое обучение на платформе ФРУК, GetCourse или «Антитренинги»: тексты, видео, тесты, настройка доступов.
Посмотреть пример →Что останется у вас на руках
Не знаете, с чего начать? Проверьте, где у вас сейчас теряется обучение.
Диагностика вашего обучения
6 вопросов, 1 минута. В конце — разбор, где у вас теряется обучение, и с чего начать.
Как бы ни вышло в диагностике — дальше расскажем, как мы закрываем такие пробелы.
Как мы работаем
Начинаем с аудита: разбираемся, что у вас уже есть, и собираем архитектуру обучения. Дальше вы решаете, разрабатывать ли всё вместе с нами.
Аудит и архитектура
Смотрим ваши материалы и процессы, определяем, чему и кого учить. На выходе — структура будущего обучения.
2–3 дня · от 15 000 ₽Сбор знаний
Интервьюируем руководителя и опытных сотрудников, собираем то, что сейчас живёт только в головах.
с вашими экспертамиРазработка
Пишем уроки, регламенты и чек-листы, создаём тесты и практические задания, оформляем в фирменном стиле.
≈10 дней · от 65 000 ₽Загрузка и запуск
Размещаем обучение на платформе, настраиваем доступы и помогаем запустить его в команде.
+ ≈4 дняТипичный курс — около 10 рабочих дней, с загрузкой на платформу — около 14. Точный срок зависит от того, как быстро согласовываются материалы.
Что получилось у клиентов
Осталось понять, сколько это стоит.
Сколько стоит
Начните с аудита: за небольшие деньги вы получите структуру обучения и поймёте объём работ. Если продолжите с нами — стоимость аудита засчитаем.
Аудит и предварительная архитектура
- Разбор ваших материалов и процессов
- Чему и кого учить: роли и приоритеты
- Структура будущего обучения
- Сумма засчитывается в разработку
Разработка обучения
- Курсы, регламенты, СОП, база знаний
- Тесты и практические задания
- Оформление в вашем стиле
- Загрузка на платформу
Аделина Сахапова
Одна из основателей ФРУК, руководитель методологии
«Я сама была руководителем, который объяснял одно и то же каждому новичку. Поэтому делаю обучение, после которого руководителю больше не нужно этого делать».
- 7+ лет во франчайзинге: от менеджера проектов до руководителя франчайзинговой сети
- 500+ обучающих программ разработала наша команда
- Член Комитета по франчайзингу «Деловой России», победитель «Предприниматель года 2024. Золотая сотня»
С вами работает команда: методолог, копирайтер, дизайнер и технический специалист.
Отзывы клиентов
«Платформа позволяет нам эффективно структурировать учебный материал, делиться лучшими практиками. Благодаря ФРУК мы смогли унифицировать стандарты обучения в разных городах, внедрить систему оценки компетенций и обеспечить непрерывное развитие наших франчайзи».
Сеть детских творческих мастерских«Смогли существенно оптимизировать временной ресурс головного офиса на обучение и сопровождение партнеров. После выхода мобильной версии популярность у сотрудников выросла в разы».
Сеть салонов красотыЧастые вопросы
Что входит в аудит за 15 000 ₽?
Разбираем ваши материалы и процессы, определяем, каким ролям и чему нужно учиться, и собираем предварительную архитектуру обучения — структуру курсов, регламентов и базы знаний. Если после аудита заказываете разработку, его стоимость засчитывается.
У нас вообще нет материалов. Сможете?
Да. Соберём знания из головы руководителя и опытных сотрудников через интервью и превратим их в курсы, регламенты и чек-листы.
Обязательно ли подключать платформу ФРУК?
Нет. Мы можем загрузить обучение на GetCourse, «Антитренинги» или передать материалы файлами. Но если нужна платформа, ФРУК даёт курсы, тесты, базу знаний, мобильное приложение и статистику — подробнее о платформе.
Что нужно от нас?
Доступ к имеющимся материалам и время ваших экспертов на интервью. Остальное — на нашей стороне.
Можно только доработать то, что уже есть?
Да. Часто обучение есть, но не работает: его не дочитывают, знания не проверяются. Докрутим тестами, практическими заданиями, видео и геймификацией.
Сколько времени занимает разработка?
Аудит и архитектура — 2–3 дня. Типичный курс — около 10 рабочих дней, с загрузкой на платформу — около 14. Сроки зависят от того, как быстро согласовываются материалы с вашей стороны.
Как оплачивается работа?
По этапам: вы платите за каждый этап по мере его готовности. Правки вносим, пока вы не утвердите материалы.
А если наши материалы конфиденциальные?
Подписываем NDA. Материалы клиентов мы не показываем никому — даже как примеры работ.
Вы работаете с другими городами и странами?
Да, работаем удалённо: по всей России, в СНГ, Европе и ОАЭ.
А если сотрудники не будут проходить обучение?
Поэтому мы делаем короткие уроки, практические задания и проверку знаний, а не длинные документы. Уроки проходятся с телефона, а руководитель видит, кто что прошёл.
Шаблон плана адаптации — бесплатно
Этапы, сроки и что проверить на каждом шаге. Пришлём в течение дня
Аудит обучения — от 15 000 ₽
Сумма засчитывается, если продолжите разработку с нами. Ответим в течение дня